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| faq / Flying Blue | ||||||||||||||||||
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| 1. | Por qué cambia el programa de fidelidad Flying Blue ? | ||
| Flying Blue está revisando sus normas para reforzar su objetivo como programa de fidelidad. Al ser un programa de fidelidad parar viajeros frecuentes, Flying Blue tiene el compromiso de recompensar a sus clientes activos. Si es usted socio de Flying Blue, sus Millas de Premio pueden tener una validez indefinida. La única condición requerida es que efectúe un vuelo con un billete pagado elegible para acumulación de Millas de Premio al menos cada 20 meses con AIR FRANCE, KLM o alguna de las compañías aéreas asociadas a SkyTeam. Para su información, con todos los vuelos de AIR FRANCE y KLM tiene derecho a acumular Millas de Premio. * en un vuelo con billete pagado elegible para la acumulación de Millas |
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| 2. | ¿Cuándo entrarán en vigor las nuevas normas? | ||
| Las nuevas normas se aplicarán a partir del 1 de abril de 2009. Todas las Millas de Premio acumuladas antes de agosto de 2007 caducarán en abril de 2009, excepto si ha efectuado usted un vuelo con un billete pagado elegible para acumulación de Millas de Premio con AIR FRANCE, KLM o alguna de las compañías aéreas asociadas a SkyTeam. Esta norma se aplica a todos los socios Flying Blue Ivory, independientemente de la fecha de comienzo de su afiliación al programa y se aplica a todas las Millas de Premio, sin importar la fecha en que fueron obtenidas. |
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| 3. | ¿Cuándo me afectará la norma de caducidad de Millas? | ||
| Desde el 1 de abril de 2009, si no ha efectuado ningún vuelo con un billete pagado elegible para acumulación de Millas de Premio en los 20 meses previos, se aplicarán a éstas las nuevas normas de caducidad de Millas especificadas al finales de 2008. Sin embargo, Flying Blue le brinda excepcionalmente la oportunidad de recuperar sus Millas de Premio. Para ello, deberá efectuar un vuelo con un billete pagado elegible para acumulación de Millas con alguna de las compañías aéreas asociadas a SkyTeam antes del 30 de septiembre de 2009. Le devolveremos en su cuenta algo después de volar las Millas caducadas. |
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| 4. | ¿Qué actividades me permitirán prorrogar la validez de mis Millas? | ||
| Para prorrogar la validez de sus Millas de Premio, simplemente: - Efectúe un vuelo con un billete pagado elegible para acumulación de Millas de Premio con AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways o Aircalin al menos una vez cada 20 meses. - Efectúe un vuelo con un billete pagado elegible para acumulación de Millas de Premio con alguna de nuestras compañías aéreas asociadas a SkyTeam al menos una vez cada 20 meses. Los vuelos efectuados con líneas aéreas no asociadas a SkyTeam así como las actividades realizadas con empresas asociadas no aéreas, excepto con la tarjeta AIR FRANCE KLM American Express Gold (reservada a residentes en Francia y Mónaco) o con la tarjeta Flying Blue American Express Gold (reservada a residentes en los Países Bajos) no le permiten ampliar la validez de sus Millas de Premio. Encontrará detalles sobre el baremo de acumulación de Millas en la sección Flying Blue de las páginas web de AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways y Aircalin. |
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| 5. | ¿Puedo prorrogar la validez de mis Millas utilizando mi tarjeta American Express? | ||
| Si realiza compras con la tarjeta AIR FRANCE KLM American Express Gold / tarjeta AIR FRANCE KLM American Express Silver (reservada a residentes en Francia y Mónaco) o con la tarjeta Flying Blue American Express Gold (reservada a residentes en los Países Bajos), se prorrogará la validez de sus Millas. |
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| 6. | No he recibido nunca información acerca de estos cambios. | ||
| Los socios Flying Blue han sido informados de diversas formas: - mediante el boletín de noticias Flying Blue - mediante las páginas Flying Blue de las páginas web de AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Aircalin y Kenya Airways - mediante cartas o e-mails directos relativos a la caducidad de Millas ¿Podríamos verificar sus datos de contacto para asegurarnos de que la dirección que tenemos es aún válida? |
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| 7. | No he acordado nunca nuevas Condiciones Generales para Flying Blue | ||
| Las normas del programa pueden ser modificadas en cualquier momento por Flying Blue. Los socios Flying Blue están informados de estos cambios de las formas siguientes: - mediante el boletín de noticias Flying Blue - mediante las páginas Flying Blue de las páginas web de AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Aircalin y Kenya Airways - mediante cartas o e-mails directos relativos a la caducidad de Millas Del mismo modo, cualquier cliente puede decidir abandonar Flying Blue: cortando en dos su tarjeta de socio Flying Blue y enviándola a nuestro Centro de atención al cliente. En este caso, el cliente dispondrá de 6 meses para utilizar sus Millas de Premio para, a continuación, abandonar el programa. |
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| 8. | He intentado efectuar una reserva pero no hay disponibilidad. | ||
| Flying Blue le ofrece muchas formas para utilizar sus Millas de Premio a cambio de vuelos. La nueva herramienta de reserva de billetes de premio lleva ya varios meses funcionando en la página web. Esta herramienta le permite ver toda la disponibilidad de vuelos para los próximos meses. Podrá además utilizar sus Millas en nuestras más de 150 empresas asociadas no aéreas. Si es usted socio Flying Blue Elite, se beneficiará de acceso exclusivo a ciertos billetes de premio. Y, si desea viajar en una época concurrida, podrá utilizar un Premio Flex a cambio del doble de la cantidad de Millas de Premio necesarias para un Premio Classic en la misma cabina. |
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| 9. | ¿Qué validez tienen las Millas de Premio? | ||
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En calidad de afiliado Flying Blue, sus Millas de Premio son válidas de por vida si efectúa como mínimo un vuelo* una vez cada 36 meses, con Air France, KLM, Air Europa, Kenya Airways, Aircalin o una de las compañías miembro de SkyTeam.
A partir del 1 de abril de 2009, el periodo de 36 meses se reducirá a 20 meses.
* vuelo con una tarifa que dé derecho a acumular Millas.
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| 10. | He perdido mi código PIN. ¿Qué debo hacer? | ||
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Puede solicitar un nuevo código PIN online directamente en www.airfrance.com o www.klm.com.
O puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente más cercano, por correo postal o por fax. En un plazo de 2 semanas recibirá su código PIN por correo postal.
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| 11. | Soy un nuevo afiliado Flying Blue y todavía no he recibido mi tarjeta. ¿Cuándo la recibiré? | ||
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Tan pronto como se acredite en su cuenta la primera actividad aérea se le enviará su tarjeta Flying Blue Ivory.
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| 12. | He recibido 2 tarjetas Flying Blue diferentes. ¿Qué debo hacer? | ||
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Si ha recibido 2 tarjetas diferentes, sólo tiene que enviar una copia de ambas al Servicio de Atención al Cliente más cercano, que fusionará sus cuentas.
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| 13. | Me acabo de afiliar. ¿Puedo acreditar un vuelo tomado hace 2 semanas? | ||
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Sí, la acreditación retroactiva está permitida si los vuelos se han tomado en un plazo máximo de 3 meses antes de la afiliación
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| 14. | Me acabo de afiliar. ¿Puedo acreditar una estancia en un hotel realizada hace 2 semanas? | ||
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No, para todas las empresas asociadas no aéreas, sólo se permite la acreditación después de la afiliación.
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| 15. | Me han robado la tarjeta Flying Blue. ¿Qué puedo hacer? | ||
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Sólo tiene que informar al Servicio de Atención al Cliente más cercano (por Internet, correo postal o fax) y se le hará una nueva tarjeta. Por supuesto, conservará todas las Millas acumuladas.
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| 16. | ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales Flying Blue? | ||
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Puede cambiar sus datos personales (dirección y contactos) online en www.airfrance.com o www.klm.com. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente más cercano por correo postal o por fax.
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| 17. | ¿Cómo puedo conseguir un duplicado de mi tarjeta Flying Blue? | ||
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Puede solicitar un duplicado de la tarjeta por e-mail en las páginas web de Air France y KLM, y por correo postal o por fax a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
También puede imprimir un duplicado de la tarjeta gracias al impreso disponible en la página “Atención al Cliente” Service Clients de las páginas web de Air France y KLM.
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| 18. | ¿Cómo puedo conseguir una guía del programa Flying Blue? | ||
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Recibirá una guía del programa con su paquete de bienvenida. También puede encontrar información completa acerca de Flying Blue en las páginas web de Air France y KLM.
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| 19. | Mi nombre está escrito de forma incorrecta. ¿Cómo lo puedo corregir? | ||
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Para corregir errores ortográficos o, si ha cambiado su nombre, envíe una carta al Servicio de Atención al Cliente más cercano, junto con una prueba de identidad.
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| 20. | ¿Cuánto tengo que esperar para que una actividad (aérea o no) se acredite en mi cuenta? | ||
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Puede consultar su balance de Millas, así como las últimas operaciones acreditadas, en internet (www.airfrance.com o www.klm.com). Sin embargo, tenga en cuenta que para las empresas asociadas no aéreas, la actividad se acredita en un plazo de un mes. Cuando vuele con SkyTeam sólo se requieren 14 días para actualizar su cuenta automáticamente. Para las otras empresas asociadas aéreas y no aéreas, la actividad se acredita en un plazo de un mes. Enviar un correo electronico |
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| 21. | He consultado mi Balance de Millas y faltan algunos vuelos. ¿Qué puedo hacer? | ||
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Puede actualizar online su balance directamente, para la mayoría de los vuelos de Air France y KLM en www.airfrance.com o www.klm.com. Para los vuelos de las compañías SkyTeam y de las compañías aéreas asociadas, envíe tan solo una copia del billete y las tarjetas de embarque originales al Servicio de Atención al Cliente más cercano. Recuerde mencionar su número de afiliación al realizar una reserva. Enviar un correo electronico |
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| 22. | ¿Hasta cuándo puedo solicitar un crédito retroactivo? | ||
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Todas las reclamaciones por créditos retroactivos deben realizarse en un plazo de 6 meses después del vuelo o de la transacción.
Enviar un correo electronico Enviar un correo electronico |
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| 23. | ¿Qué debo hacer para que las Millas se acrediten automáticamente en mi cuenta? | ||
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Comunique simplemente el número de su tarjeta al efectuar una reserva y al realizar el check-in. Para mayor seguridad, conserve los originales de los documentos de viaje hasta que se acrediten las Millas.
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| 24. | ¿Puedo acumular Millas con un vuelo de premio? | ||
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No se puede acumular Millas con vuelos de premio. En cambio, un billete de pago con un Premio de acceso a la clase superior permite acumular Millas. En este caso, la clase que se tomará en cuenta para la acumulación de Millas será la clase inicial del billete.
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| 25. | He volado en clase Business pero he recibido la acreditación de Millas por clase Económica. ¿Puedo hacer corregir este error? | ||
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Sí, es posible una corrección de Millas respecto a la clase de viaje. Para vuelos de Air France y KLM, sólo tiene que enviar una copia de su billete y de sus tarjetas de embarque al Servicio de Atención al Cliente más cercano. Para vuelos con compañías de SkyTeam y empresas asociadas no aéreas, deberá enviar una copia de sus billetes así como las tarjetas de embarque originales al Servicio de Atención al Cliente más cercano. Si ha pagado por un acceso a la clase superior, también deberá adjuntar una copia de una prueba de pago.
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| 26. | ¿Cómo puedo reclamar Millas de una empresa asociada no aérea? | ||
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Sólo tiene que enviar la factura original al Servicio de Atención al Cliente.
Tras la verificación y aceptación por parte de la empresa asociada, se acreditarán las Millas en su cuenta. Tenga en cuenta que las Millas acumuladas con empresas asociadas no aéreas pueden tardar unos 2 meses en aparecer en su cuenta.
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| 27. | ¿Puedo afiliar a mis hijos al programa Flying Blue? | ||
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Sí, cualquier niño de más de 2 años de edad puede afiliarse a Flying Blue. Si sus hijos residen en Francia continental, los departamentos franceses de ultramar, Marruecos, Túnez o Argelia a partir del primer de augusto 2008 también puede afiliarlos al programa Flying Blue Jeune.
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| 28. | ¿Cuál es la diferencia entre Flying Blue y Flying Blue Jeune? | ||
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El programa Flying Blue Jeune está dirigido a los niños y jóvenes de 2 a 24 años residentes en Francia continental, los departamentos franceses de ultramar, Marruecos y Túnez. Este programa permite acumular Millas de Premio más rápidamente gracias a bonificaciones específicas. En cambio, en Flying Blue Jeune no existen diferentes categorías de programa como en Flying Blue.
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| 29. | He recibido un Resumen de Millas por correo pero lo he extraviado. ¿Puedo solicitar una copia? | ||
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No es posible emitir un duplicado de su Resumen de Millas. Puede consultar su cuenta, incluyendo su Balance de Millas y sus actividades registradas, en internet.
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| 30. | Mi esposa (mi esposo) tiene también una cuenta Flying Blue, pero ella (él) no tiene Millas suficientes para un vuelo de premio. ¿Puedo transferir algunas Millas de mi cuenta a la suya? | ||
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No, las Millas no pueden transferirse de una cuenta a otra sea cual sea el lazo de parentesco entre los afiliados, pero puede ofrecer un vuelo de premio a la persona que desee.
Tenga en cuenta que los premios de acceso a clases superiores y los premios de exceso de equipaje sólo pueden transferirse al cónyuge y a los hijos.
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| 31. | ¿Puedo modificar o anular un billete de premio? | ||
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Sí, si el billete no se ha emitido, se admite cualquier cambio sin gastos adicionales.
Una vez que se haya emitido el billete de premio, puede cambiarlo abonando 45 € de gastos de administración a partir del primer de augusto 2008 (sin gastos si se trata de un premio Flex):
- Antes de la salida: puede cambiar la fecha y el destino (dentro de la misma zona)
- Después de la salida: sólo se puede cambiar la fecha
Tenga en cuenta que para realizar una modificación deberá realizar una nueva reserva sin demora. Si no puede hacer una reserva inmediatamente, puede solicitar que se acrediten nuevamente las Millas del billete de premio en su cuenta. En este caso, se aplica también la tarifa de 45 € de gastos de administración a partir del primer de augusto 2008.
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| 32. | No tengo suficientes Millas para obtener un premio. ¿Es posible comprar Millas adicionales? | ||
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No. Sin embargo, con Flying Blue puede solicitar billetes de premio de sólo ida en vuelos operados por Air France y KLM, a partir de 10.000 Millas de Premio.
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| 33. | ¿Cómo puedo afiliarme al programa Flying Blue? | ||
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Puede afiliarse directamente online en www.airfrance.com o www.klm.com.
Tan pronto como el proceso se haya confirmado, se le asignará su número de afiliación, que puede utilizar para sus reservas. También encontrará los impresos de afiliación en los mostradores de Air France y KLM, en los aeropuertos o en las revistas de a bordo de Air France y KLM. Sólo tiene que rellenar dicho impreso, firmarlo y enviarlo a Flying Blue.
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| 34. | ¿Está restringido a ciertos países el programa Flying Blue? | ||
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No, el programa Flying Blue está dirigido a todo el mundo, sea cual sea el país de residencia.
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| 35. | ¿Qué validez tienen mis Millas de Categoría? | ||
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Sus Millas de Categoría son válidas hasta el 31 de diciembre del año de adquisición. Sin embargo, también puede acceder a la categoría Flying Blue superior en cualquier momento del año, tan pronto como haya alcanzado la cantidad de Millas de Categoría requerida. Su categoría de afiliación tendrá entonces validez hasta finales de marzo del año siguiente.
Si es afiliado Flying Blue Platinum, las Millas de Categoría excedentes acumuladas en el año se añadirán al total del año siguiente:
· 150.000 Millas de Categoría o 105 vuelos cualificantes si reside en Francia
· 115.000 Millas de Categoría o 105 vuelos cualificantes si no reside en Francia
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| 36. | ¿Qué es un vuelo eligible o puntuable? | ||
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Un vuelo eligible o puntuable es el que permite acumular Millas de Premio, es decir:
· Todos los vuelos con número de vuelo AF o KL
· Todos los vuelos con número de vuelo SkyTeam operados por una compañía de SkyTeam o una compañía aérea asociada
· Todos los vuelos operados por una compañía aérea asociada
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| 37. | ¿Puedo acumular Millas de Premio en un vuelo con tarifa promocional? | ||
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Los vuelos de premio, los billetes gratuitos, las tarifas tour operadores y las tarifas de grupos no permiten acumular Millas. Con ciertas clases de reserva tampoco se puede acumular Millas, otras permiten una acumulación reducida.
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| 38. | ¿Puedo elegir el idioma para el correo postal y electrónico enviado por Flying Blue? | ||
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Sí, puede elegir entre 6 idiomas (francés, inglés, holandés, alemán, español e italiano). Los idiomas disponibles dependen de su país de residencia (la dirección facilitada para recibir su correo Flying Blue).
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| 39. | ¿Voy a recibir resúmenes de Millas regularmente? | ||
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Un Resumen de Millas se envía cada 2 meses por correo electrónico o postal a todos los socios Elite y a los socios Ivory que hayan registrado, por lo menos, una actividad en los últimos 2 meses. También puede consultar su cuenta online en cualquier momento en internet.
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| 40. | ¿Cómo puedo comprobar si mi vuelo ha sido acreditado en mi cuenta? | ||
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Puede consultar su balance de Millas, así como las últimas actividades acreditadas, en internet (www.airfrance.com o www.klm.com). Tenga en cuenta que para actualizar su cuenta automáticamente cuando vuele con SkyTeam se requieren 14 días. Otras compañías aéreas asociadas acreditan las actividades en el plazo de un mes.
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| 41. | ¿Cómo puedo verificar si las Millas ganadas con un servicio de una empresa asociada no aérea han sido acreditadas en mi cuenta? | ||
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Puede consultar su balance de Millas, así como las últimas transacciones acreditadas, en internet (www.airfrance.com o www.klm.com). Tenga en cuenta que las Millas acumuladas con empresas asociadas no aéreas se acreditan en su cuenta en un plazo de un mes.
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| 42. | No indiqué mi número de tarjeta al realizar la reserva. ¿Qué debo hacer para que me abonen las Millas? | ||
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Si se trata de un vuelo de Air France o KLM, puede acreditar su vuelo en internet (www.airfrance.com o www.klm.com), indicando simplemente el número del billete en el impreso. Sin embargo, la acreditación online se realiza como mínimo 8 días después de haber realizado el vuelo. Para solicitar la acreditación de vuelos realizados con las compañías aéreas asociadas (de SkyTeam y otras), envíe simplemente una copia del billete junto con las tarjetas de embarque originales al Servicio de Atención al Cliente más cercano, mencionando su número de tarjeta Flying Blue.
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| 43. | ¿Cómo puedo reservar un vuelo de premio? | ||
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Los vuelos de SkyTeam pueden reservarse online hasta la fecha de salida.
También puede reservar un vuelo de premio para el destino de su elección llamando al Servicio de Atención al Cliente más cercano. En otras compañías aéreas asociadas, la reserva debe realizarse por lo menos con dos semanas de antelación.
Para la mayoría de los vuelos de Air France y KLM, recibirá un billete electrónico, es decir, un resumen del viaje y un recibo (por correo electrónico). Lo único que tendrá que hacer es presentar su tarjeta Flying Blue en el mostrador de check-in.
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| 44. | ¿Cómo puedo reservar un premio no aéreo? | ||
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Sólo tiene que solicitar un premio Flying Blue al Servicio de Atención al Cliente más cercano, con dos semanas de antelación como mínimo. Tras la recepción, dispone de 1 año desde la fecha de emisión para reservar directamente con la empresa asociada. Todas las reservas deben realizarse con un mínimo de 2 semanas de antelación.
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| 45. | ¿Qué es un Premio Flex? | ||
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Cuando no haya asientos de premio disponibles en su clase de reserva, podrá viajar gracias a un Premio Flex. Por el doble de la cantidad habitual de Millas, el Premio Flex le garantiza un asiento* según disponibilidad.
* Válida únicamente en vuelos eligibles de Air France/KLM, según disponibilidad.
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| 46. | ¿Cuál es la validez de un billete de premio | ||
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Un billete de premio es válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión. Después de esta fecha el billete se pierde definitivamente (no se permiten cambios ni reembolsos).
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